Retur

RETURNAREA PRODUSELOR

Daca, din orice motiv, dupa ce ai receptionat comanda, nu esti multumita de produsele primite, le poti returna. Potrivit legislatiei în vigoare, privind produsele achizitionate la distanta, ai la dispozitie 14 zile de la primirea coletului sa le returnezi. Este necesar sa ne trimiti intentia ta concretizata in formularul de retur pe adresa de email: comenzi@guara.ro

Pentru imbunatatirea produselor si serviciilor oferite clientilor nostri iti vom fi recunoscatori daca ne vei spune motivele returnarii.

Cum pot efectua un retur?

1. Logheaza-te in contul tau GUARA si aceseaza sectiunea CONTUL MEU. Aici vei gasi toate comenzile tale. Selecteaza comanda la care doresti sa faci retur, apasand butonul RETURNARE COMANDA, apoi selecteaza produsul sau produsele pe care doresti sa le retunezi, motivul returului si contul bancar unde doresti sa iti restituim contravaloarea returului.
2. . Dupa trimiterea cererii de retur este necesar sa apelezi la orice firma de curierat pentru a-ti ridica coletul.
3.  Dupa ce coletul ajunge la noi, acesta va trece prin mai multe etape de verificare.
4. Din momentul procesarii returului, iti vom returna banii in contul specificat in termen de 14 zile.

*Vei primi un email in momentul in care incepem procesarea acestuia, cat si la finalizarea returului.

 Cum pot efectua un retur daca nu am cont pe guara.ro?

Completeaza formularul de retur pe care il gasesti AICI. Te rugam sa completezi toate campurile din formularul de retur cu informatiile corecte:

1. - numele persoanei care a efectuat comanda
2. - emailul cu care ai plasat comanda
3. - numărul de telefon de pe care s-a efectuat comanda
4. - numarul comenzii pe care il regasesti in emailul confirmarii comenzii plasate
5. - codul produsului/ produselor returnate
6. - motivul returnării
7. - numele și contul bancar (IBAN) în care dorești să fie restituită contravaloarea produsului (trebuie sa fie un cont pe numele tau)

* Te rugam sa acorzi o mare atentie asupra datelor pe care le inserezi in aceste campuri, sa fie exact cele pe care le-ai folosit la plasarea comenzii. In caz contar, formularul nu va functiona.

Adresa de returnare este:

SC GUARA MODA SRL

Str Eugen Ionesco, nr. 4

Cluj-Napoca, Cluj

CONDITIILE DE RETURNARE A PRODUSELOR

1. instiintare prin email, in termen de 14 zile, de intentia de a returna unul sau mai multe produse
2. copie dupa factura trimisa impreuna cu produsul sau produsele returnate
3. produsul sa nu prezinte semne de purtare, sa nu fie deteriorate
4. produsele sa nu miroasa a parfum, balsam, detergent de rufe
5. sigiliul produsului si etichetele trebuie sa fie intacte
6. in momentul predarii catre curierat, produsul/ produsele trebuiesc impachetate corespunzator pentru a nu se deteriora in timpul transportului (daca este posibil in ambalajul original)

*SC GUARA MODA SRL isi rezerva dreptul de a refuza si implicit de a trimite inapoi retururile care nu se incadreaza in aceasta politica de returnare.

Motive pentru care returul tau poate fi refuzat

1. produsul nu este în aceeasi stare in care a fost livrat: prezinta semne de purtare, este deteriorat sau nu are etichetele si sigiliul intacte
2. eticheta de compozitie a fost indepartata;
3. produsul a fost realizat la comanda speciala
4. instructiunile de utilizare specifice produsului nu au fost respectate in totalitate
5. ai retunat alte produse decat cele mentionate in formularul de retur
6. ai returnat alte produse decat cele de pe factura
7. ai depasit cele 14 zile in care se poate returna un produs
8. ai trimis coletul cu plata la destinatar sau cu ramburs

* SC GUARA MODA SRL isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

COSTURILE DE RETURNARE

Costurile aferente returului sunt suportate fie de catre cumparator, fie de catre SC GUARA MODA SRL,in functie de situatiile prezentate mai jos:

De asemenea, in cazul sesizarii unor defecte de fabricatie trimite-ne in decurs de o zi de la livrare un email de notificare a problemei, insotit de fotografii. Vom evalua problema si vom decide impreuna daca este cazul de retur.

Nu sunt considerate defecte de fabricatie particularitatile tesaturilor naturale sau vopsite ( noduri, semne caracteristice si neregularitati, mici diferente de culoare). 

ALTE MENTIUNI

Va rugam sa va adresati pentru retur oricarui curier. Noi folosim GLS exclusiv pentru livrarea produselor catre dvs.

NU RIDICAM PRODUSE PRIN INTERMEDIUL GLS.

VA RUGAM NU TRIMITETI COLETELE PRIN POSTA ROMANA, NU LE RIDICAM DE LA POSTA.

Contravaloarea retururilor va fi transferata in contul tau bancar si NU poate fi compensata cu alte comenzi.